订单处理及配送服务

服务承诺

录单

当日的订单，客户部承诺当日完成录入，并复核。

审批

1、订单审批请参见销售部、财务部、质量部及产品市场部相关审批制度，或咨询相关负责人员。

2、各相关部门每个工作日安排二个时间段审批，上午：11∶00-12∶00，下午16∶00-17∶00，以方便客户部安排时间开发票。

开票

11∶01（前一工作日）-11∶00订购的订单，在当日12∶00前完成审批的，客户部承诺当日13∶30前完成开票；延至下午16∶00-17∶00完成审批的，客户部承诺次工作日13∶30前完成开票。

发货

1、储运部工作日13∶30前收到的订单，次工作日17∶00前发出；北京地区需要送货的，次工作日送出并送达。

2、缺货订单，储运部在接到订单当日16∶00前通知客户部，客户部将告知各营销中心。

产品订单处理及配送流程

订货时间：        11∶01（前一工作日）-11∶00

记录红角单：    即时

SIS录单：         即时

订单复核：        11∶30点前

订单审批：        11∶45前                                        17∶00前

开发票：            13∶00前                                        次工作日12∶00前

发票复核：        13∶30前                                        次工作日14∶00前

转到储运部：    次工作日12∶00前                          再次工作日12∶00前

快递发货：        次工作日17∶00前                          再次工作日17∶00前

北京送货：        次工作日                                          再次工作日9∶00前

非产品物品（如：资料、宣传品、展品、礼品等）订单处理及配送流程

订货时间：        11∶01（前一工作日）-11∶00

记录红角单：    即时

订单复核：        11∶30点前

订单审批：        12∶00前                                        17∶00前

转到储运部：    次工作日12∶00前                          次工作日12∶00前

物流发货：        次工作日17∶00前                          再次工作日17∶00前

北京送货：        次工作日                                          再次工作日9∶00前

说明：

1、已完成审批的订单，原则上不再办理改订单修改手续；客户要求修改的，需办理发货、退货、退票、质检等手续，再录入修改后的订单。

2、修改的订单按新订单处理，服务承诺时限同新订单。因此，订单修改，会严重影响订单处理进度。

3、产品经拆分并分属于不同的订单，可能影响订单的审批及发货安排。

4、北京四环外地区不提供送货服务，如有特殊需求，请发邮件至储运部备案。

5、非产品物品的发货，均采用物流方式，到货时间以物流公司承诺为准，一般情形为：邮政信件、包裹，两周内送达；中铁快运，一周内送达。